BANYUWANGI, Matadunia.co.id – Pelayanan petugas di salah satu Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) yang berada di depan kantor PLN Banyuwangi mendapat sorotan dari masyarakat.
Keluhan tersebut disampaikan oleh salah seorang konsumen, Slamet, yang mengaku kecewa dengan cara pelayanan petugas saat dirinya hendak mengisi bahan bakar kendaraan.
Menurut Slamet, pelayanan yang diterimanya dinilai kurang memberikan kenyamanan kepada konsumen. Ia berharap petugas SPBU dapat lebih mengedepankan sikap ramah, komunikatif, serta memberikan pelayanan sesuai dengan standar yang semestinya.
Dalam keterangan yang disampaikan melalui pesan sebagaimana terlihat dalam dokumentasi, narasumber mengungkapkan kekecewaannya dengan menyebut:
“Pelayanan pom bensin depan PLN Banyuwangi mengecewakan. Masak orang beli bensin, mobil terus disuruh tutup sendiri tempat bensinnya. Payah sekali pelayanannya.”
Keluhan tersebut menunjukkan adanya persoalan dalam pola komunikasi antara petugas dengan konsumen. Bagi masyarakat, pelayanan di SPBU bukan hanya berkaitan dengan proses pengisian bahan bakar, tetapi juga menyangkut keramahan, kesigapan dan kenyamanan pelanggan.
Slamet berharap kejadian tersebut menjadi perhatian pengelola SPBU agar dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan petugas di lapangan.
“Sebagai konsumen, kami berharap dilayani dengan baik dan ramah. Kalau memang ada persoalan atau aturan tertentu, seharusnya bisa disampaikan dengan cara yang baik kepada konsumen,” ujar Slamet.
Ia juga berharap kejadian serupa tidak kembali dialami oleh konsumen lainnya.
SPBU merupakan salah satu fasilitas pelayanan publik yang setiap hari digunakan masyarakat dari berbagai kalangan. Karena itu, sikap dan komunikasi petugas kepada konsumen menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan SPBU.
Pengelola SPBU Diminta Beri Klarifikasi
Atas adanya keluhan tersebut, masyarakat berharap pihak pengelola SPBU dapat melakukan evaluasi internal dan memberikan pembinaan apabila memang ditemukan adanya pelayanan yang tidak sesuai dengan standar operasional maupun etika pelayanan kepada konsumen.
Matadunia.co.id juga menempatkan persoalan ini secara berimbang. Hingga berita ini ditulis, pihak pengelola SPBU yang dimaksud belum memberikan keterangan atau klarifikasi resmi terkait keluhan konsumen tersebut.
Konfirmasi dari pihak SPBU penting untuk mengetahui duduk persoalan secara utuh, termasuk apakah terdapat prosedur atau kondisi tertentu yang menjadi latar belakang kejadian tersebut.
Berita ini bersifat sementara dan dapat diperbarui setelah pihak pengelola SPBU memberikan klarifikasi atau hak jawab.
REDAKSI/SONY
